La scienza ci dice come fare mea culpa. Un gruppo di ricercatori della Ohio State University ha individuato la ricetta per delle scuse perfette. Lo studio, pubblicato nella rivista Negotiation and Conflict Management e basato su un esperimento che ha coinvolto 775 volontari, ha individuato sei elementi indispensabili:
- espressione di rammarico;
- analisi di ciò che è andato storto;
- riconoscimento delle responsabilità;
- dichiarazione di pentimento;
- offerta di riparazione;
- richiesta di perdono.
Solo così le scuse saranno sincere, o percepite come tali. Ora non avete più scuse.
